Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales (ci-après les « CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Leno, accessible à l'adresse leno-fidelite.com. Elles s'appliquent à tout utilisateur du service, qu'il soit un commerçant créant un programme de fidélité ou un client utilisant une carte dématérialisée.

L'utilisation du service emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas l'une des clauses, vous devez renoncer à utiliser Leno.

La création d'un compte nécessite une adresse email valide et un mot de passe. Pour un compte commerçant, des informations complémentaires relatives à l'établissement sont demandées.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à tenir à jour ses données. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Leno permet aux commerçants de créer des cartes de fidélité dématérialisées, de les diffuser via QR code et de suivre leur utilisation. Les clients peuvent ajouter des cartes en scannant un QR, suivre leur progression et être notifiés lorsqu'une récompense est disponible.

Le service est proposé en mode SaaS ; il évolue régulièrement. Leno peut ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités sans préavis, en maintenant un niveau de service équivalent.

L'usage de Leno est gratuit pour les clients comme pour les commerçants lors de la phase de lancement, sans condition d'engagement ni carte bancaire.

Leno se réserve le droit d'introduire des plans payants (Starter, Pro) pour les commerçants souhaitant accéder à des fonctionnalités premium. Les utilisateurs existants seront informés au moins 30 jours avant toute évolution tarifaire.

L'utilisateur s'engage notamment à :

• utiliser le service conformément à la loi et à ne pas porter atteinte à l'ordre public ou aux droits de tiers ;
• ne pas détourner le service de sa finalité, notamment en créant des programmes frauduleux ou trompeurs ;
• respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients lorsque l'utilisateur est commerçant ;
• ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité de la plateforme.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace ou en écrivant à hello@leno-fidelite.com. Leno peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, après notification par email, sauf urgence.

Leno met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. Leno ne peut toutefois être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires ou atteintes à la réputation résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité du service.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français, après tentative de résolution amiable.